Politique de confidentialité du client

Chez SharkNinja, nous sommes là pour accomplir notre mission qui consiste à « avoir un impact positif sur la vie des gens, chaque jour dans chaque foyer. Cela inclut de faire tout ce qui est possible pour protéger votre vie privée et sécuriser vos renseignements personnels ».

Cet avis de confidentialité vise à vous informer sur la façon dont nous recueillons, utilisons, divulguons et stockons des informations personnelles lorsque vous:

  • Accédez ou utilisez l'un de nos sites Web, y compris les commandes de produits, le téléchargement de documents, y compris les manuels d’utilisation et les FAQ,
  • Utilisez nos produits, services ou applications de quelque manière que ce soit,
  • Participez à une enquête ou à des tests et enregistrez vos produits auprès de nous.

SharkNinja est responsable de déterminer « pourquoi » et « comment » vos données personnelles sont collectées. Pour être en mesure de fournir nos services, nous déterminons également les organisations approuvées avec lesquelles nous partageons vos données personnelles. Toutes ces organisations sont liées par une obligation de mettre en œuvre des mesures de sécurité appropriées et ont implémenté des mesures contractuelles spécifiques sur « comment » et « quand » elles sont autorisées à utiliser vos informations personnelles en notre nom.

SharkNinja Europe Ltd et SharkNinja Operating LLC agissent en tant que responsables du traitement conjoints.

Notre établissement en France est situé au 121 rue d'Aguesseau, 92100 Boulogne Billancourt.

Vous pouvez nous contacter par la méthode qui vous convient le mieux, y compris par e-mail et par voie postale.

  • L’adresse de notre équipe internationale de protection des données:

121 rue d'aguesseau, 92100 Boulogne Billancourt

Si vous avez besoin d'une copie de cet avis ou si vous souhaitez que nous vous le communiquions par téléphone, veuillez nous contacter à l’adresse privacy@sharkninja.com ou appeler le +33 805 08 01 16.

Lorsque vous interagissez avec nous ou avec nos partenaires agréés, vous pouvez nous fournir les catégories suivantes de données personnelles (il peut s'agir d'informations sensibles conformément à la législation en vigueur). Nous collectons, détenons et traitons vos données personnelles conformément à votre législation sur la protection des données. Nous collectons, stockons, traitons, utilisons, divulguons et transférons vos informations personnelles afin de vous identifier et de vous offrir une expérience client agréable.


Nous traitons vos données personnelles de la manière suivante Le traitement de vos données personnelles est justifié sur la base juridique suivante Données personnelles que nous traitons
Fournir les services ou les informations que vous pouvez demander lorsque vous nous contactez pour acheter des produits, notamment :
• Enregistrer une commande client
• Organiser la livraison ou la collecte de vos marchandises
• Enregistrer et respecter votre garantie commerciale/légale
• Faciliter un plan de paiement
Exécution d'un contrat ou exécution de mesures précontractuelles à votre demande.
  • Nom
  • Adresse
  • Numéro de téléphone
  • Adresse e-mail
  • Informations de paiement.

• Service clientèle
• Vous avertir d'un rappel de produit
Exécution d'un contrat ou exécution de mesures précontractuelles à votre demande.
  • Enregistrement vocal
  • Chat en ligne
  • Adresse e-mail
  • Vidéo présentant le problème du produit
  • Toutes les informations que vous choisissez de partager pour vous aider à résoudre votre problème de service.
Améliorer la qualité et la sécurité de nos services, notamment : Faciliter le contrôle et la prévention de la fraude
Faciliter le recouvrement des créances douteuses
Dans le cadre de notre effort pour maintenir notre site Web sécurisé
Enquêter et prévenir les activités frauduleuses, l'accès non autorisé au site Web et aux services, ainsi que d'autres activités illégales
Consulter les réseaux sociaux pour prendre connaissance de ce que nos consommateurs disent de nous.
Notre intérêt légitime.
  • Nom
  • Adresse
  • Numéro de téléphone
  • Adresse e-mail
  • Informations de paiement.
Votre participation aux programmes « Consumer Insights » ou « Product Review and Survey », y compris les groupes de discussion, les tests à domicile et la recherche à domicile. Notre intérêt légitime.
  • Nom
  • E-mail/numéro de téléphone
  • Tranche d'âge
  • Sexe
  • Emplacement géographique.
S'engager avec vous pour vous offrir un meilleur service, notamment :
Votre abonnement à nos communications marketing et produit.
Votre consentement.
  • Adresse e-mail
  • Numéro de téléphone.

Certaines données personnelles pourraient être considérées comme sensibles, spéciaux ou protégées. Nous ne collectons et n'utilisons pas ces informations régulièrement, sauf si vous avez choisi des partager lorsqu'aucune autre option n'est disponible, et nous nous conformons toujours à la législation sur la protection de la vie privée en vigueur pour recueillir, protéger et utiliser vos informations personnelles en toute sécurité (en particulier en demandant votre consentement, le cas échéant).

Si vous interagissez avec nous sur les réseaux sociaux, ce que vous publiez sur Facebook, LinkedIn, Instagram et Twitter inclut parfois des informations mises en ligne et accessibles au public. Nous avons pour objectif d'anonymiser les données personnelles recueillies par le biais de ces plates-formes, mais ce n'est pas toujours possible et nous pouvons donc collecter vos données personnelles. Ces réseaux sociaux et en sites internet sont régis par la politique de protection des données de l'entreprise qui fournit le service, et non par notre politique de protection des données. Avant d'utiliser ces sites, vous devez lire attentivement ces politiques de protection des données afin de vous assurer que vous êtes satisfait de la façon dont vos informations personnelles sont collectées et partagées.

Nous recueillons uniquement des informations auprès de tiers qui ont obtenu votre consentement pour partager vos informations. Cela peut inclure des informations démographiques agrégées qui fournissent des informations sur la situation financière des ménages, provenant de fournisseurs de données tiers qui nous aident à vous offrir une expérience plus pertinente en nous permettant de vous proposer des offres et de vous fournir des services et des conseils plus pertinents.

Nous essayons de nous assurer que nous ne collectons que des données personnelles qui sont nécessaires pour vous fournir un service. Si vous ne souhaitez pas partager certaines informations avec nous, vous pouvez vous opposer à ce traitement lorsque cette option vous est offerte, ou tout simplement ne pas nous fournir l’information cependant, si vous choisissez de ne pas fournir certaines informations, vous ne pourrez peut-être pas bénéficier de certains de nos services pour lesquels la fourniture de ces informations est nécessaire.

Nos produits et nos sites Web ne sont pas conçus pour les enfants de moins de seize (16) ans. Si nous nous apercevons que nous avons collecté des données personnelles relatives à des enfants, nous mettrons en œuvre tous les efforts raisonnables pour supprimer ou anonymiser ces données.

Si nous recueillons involontairement des données personnelles relatives à des enfants, nous les supprimerons dès que possible.

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.

Nous partageons vos données personnelles avec des fournisseurs de services soigneusement sélectionnés afin qu'ils puissent vous fournir des services en notre nom pour nous aider à remplir nos obligations contractuelles, ou qui nous aident autrement à remplir les objectifs décrits dans la présente politique de confidentialité. Nous avons des contrats en place avec ces fournisseurs qui stipulent qu'ils ne peuvent rien faire avec vos informations personnelles sans instruction de notre part et qu'ils fournissent leur service par des méthodes sécurisées.

Nos fournisseurs de services sont les suivants :

  • Fournisseurs de logistique et de transport qui livrent et collectent des produits à votre adresse de livraison/domicile
  • Centre d'appels à la clientèle qui fournit une assistance à nos clients concernant nos produits et services
  • Fournisseurs de services de paiement
  • Les fournisseurs de services informatiques qui hébergent et gèrent nos systèmes, applications et stockage de données
  • Fournisseurs de services de marketing numérique qui vous invitent à partager un avis sur nos produits ou services après un achat
  • L'agence de recouvrement de créances si vous enfreignez les termes de votre accord de paiement
  • Nous partagerons vos données personnelles si les autorités chargées de faire respecter la loi ou les organismes de réglementation ont fait valoir un droit légal d'accès à ces données, à notre conseil juridique ou, si cela est nécessaire, pour protéger notre propriété, nos intérêts et nos droits.
  • En cas de vente de tout ou partie de notre entreprise ou d'une autre transaction similaire (comme la vente d'une division ou d'une unité commerciale), nous pouvons transférer ou divulguer vos données personnelles à un acheteur ou à un acheteur éventuel, qui peut recueillir, utiliser et divulguer ces renseignements aux fins de l'évaluation et/ou de l'exécution d'une transaction proposée ou de l'exploitation et de la gestion des affaires de l'entreprise acquise, ou à d'autres fins mentionnées dans la présente Politique.

Nous ne gardons vos données personnelles que pour la durée nécessaire aux fins pour lesquelles nous les avons collectées et décrites dans la présente Politique, et conformément à la loi, telles que :

  • Si vous n'avez pas de compte chez nous et que vous avez consenti à recevoir nos communications marketing, lorsque vous choisissez de ne pas recevoir ces communications, nous supprimerons vos données personnelles après quatre-vingt-dix (90) jours.
  • Nous pouvons conserver vos données personnelles pendant six (6) ans lorsque vous avez acheté un produit auprès de nous afin de faciliter l’exercice de vos garanties et nos obligations dans le cadre des réglementations applicables en matière de droit de la consommation.
  • Les enregistrements de vos interactions avec notre service clientèle seront conservés pendant un maximum de trois (3) mois. Toutefois, ils peuvent être conservés plus longtemps s'ils sont utilisés comme preuve dans le cadre d’une réclamation juridique.
  • Nous pouvons conserver vos données personnelles jusqu'à l'expiration du délai de recours relatif à la fourniture des marchandises ou à toute réclamation se rapportant à des dommages corporels.
  • Nous pouvons conserver les informations personnelles pendant une période plus longue lorsque nous sommes tenus du faire conformément aux dispositions légales, fiscales et comptables applicables.

SharkNinja s'engage à protéger vos données personnelles. Nous avons adopté des mesures techniques et organisationnelles spécifiques pour protéger vos données personnelles contre la destruction accidentelle ou illégale, la perte accidentelle, la modification, la divulgation non autorisée ou l'accès à vos données personnelles.

Nous limitons l'accès à vos données personnelles aux personnes qui ont un réel besoin professionnel d’y accéder. Les personnes amenées à traiter vos données personnelles ne le feront que dans le cadre de l’autorisation qui leur a été accordée et sont soumises à un devoir de confidentialité.

Bien que nous puissions prendre toutes les précautions nécessaires pour protéger vos informations personnelles, il est important que vous conserviez vos mots de passe, les informations relatives à votre compte et autres informations utilisateur en lieu sûr et confidentiel.

Nous sommes présents dans le monde entier et nous pouvons transférer vos informations personnelles à d'autres entités de SharkNinja ou à des partenaires autorisés dans le monde entier. Nous souhaitons vous fournir le meilleur service et la meilleure expérience client, et à cette fin, nous pouvons être amenés à partager vos informations personnelles en dehors du pays où vous les avez partagées avec nous. Lorsque nous le faisons, nous le ferons toujours aux fins décrites dans la présente politique de confidentialité et lorsque nous nous sommes assurés du niveau de protection et de sécurité mis en œuvre conformément à la législation en vigueur sur la protection des données. Les transferts d'informations personnelles au sein de SharkNinja (y compris en dehors de l'EEE) sont régis par un accord intragroupe.

Lorsque nous partageons, utilisons ou transférons des données personnelles avec nos partenaires, en particulier en dehors de l'EEE, nous mettons en œuvre les clauses contractuelles types approuvées ou mettons en place d'autres mesures en vertu de la législation applicable sur la protection des données, afin de garantir que ces transferts fournissent des garanties adéquates.

Pour plus d'informations sur l'emplacement où vos données personnelles sont stockées, ou les mesures et garanties adéquates mises en œuvre vous pouvez nous contacter à l'aide des options répertoriées dans la présente Politique.

Vous pouvez exercer les droits dont vous disposez en vertu de la législation sur la protection des données en vigueur comme suit :

  • Droit d’accès aux données personnelles vous concernant et de demander des copies de vos données personnelles.
  • Droit de rectification – vous pouvez nous demander d'apporter des modifications et de corriger vos données personnelles si vous pensez qu'elles sont inexactes. Vous avez également le droit de demander de les compléter si vous pensez qu'elles sont incomplètes.
  • Droit d'effacement - vous pouvez solliciter la suppression de vos données personnelles. Si nous ne pouvons pas répondre à votre demande en raison de la législation en vigueur, nous vous en informerons.
  • Droit de restreindre le traitement - sous réserve de la législation sur la protection des données applicable, vous pouvez avoir le droit de restreindre le traitement de vos données personnelles dans certaines circonstances.
  • Droit d’opposition au traitement de vos données personnelles lorsque le traitement de vos données personnelles est fondé sur notre intérêt légitime, dans ces circonstances, nous traiterons chaque demande individuellement. Si nous traitons vos données personnelles à des fins de prospection commerciale, vous pouvez vous opposer à ce traitement et nous nous conformerons à votre demande.
  • Droit de s'opposer à une décision qui est fondée uniquement sur une prise de décisions individuelle automatisée (y compris le profilage), qui peut avoir des effets juridiques vous concernant ou pourrait vous affecter de manière significative.
  • Droit à la portabilité des données. Vous pouvez nous demander de transférer vos données personnelles à vous ou à un tiers que vous avez choisi, vos données personnelles vous seront communiquées dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. Veuillez noter que ce droit ne s'applique que dans certaines circonstances.
  • Droit de retrait du consentement- vous pouvez exercer ce droit à tout moment avec effet pour l'avenir. Dans chacune de nos communications par e-mail, nous vous fournissons un lien correspondant pour gérer vos préférences ou vous désabonner. Vous pouvez également nous contacter par e-mail.
  • Droit à la protection des données en cas de décès – vous pouvez définir les directives relatives au stockage, à l'effacement et à la communication de vos données personnelles après votre décès. Pour exercer des droits au nom d'une personne décédée, vous pouvez être tenu de nous fournir la preuve que vous êtes un membre de la famille immédiate ou un exécuteur testamentaire de la personne décédée.

Nous pouvons vous demander de fournir la preuve de votre identité pour nous assurer que vous avez un droit légitime de faire une demande et de vérifier que nous fournissons les réponses à la personne qui dispose du droit légitime de nous envoyer l’une des demandes susmentionnées et d’obtenir les informations.

Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l’autorité compétente de protection des données si vous considérez que le traitement de vos informations personnelles enfreint le droit applicable. Il pourrait s’agit de l’autorité de protection des données compétente de votre lieu de résidence.

Si vous êtes résident d'un État membre de l'espace économique européen, vous pouvez vous référer à la liste des autorités chargées de la protection des données dans l'espace économique européen disponible ici.

Pour mettre à jour vos préférences ou refuser de recevoir de la prospection commerciale vous pouvez :

  • Contacter notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant les communications que vous ne souhaitez plus recevoir de notre part -ici
  • Vous connecter à votre compte et mettre à jour vos préférences.
  • Cliquer sur ‘gérer les préférences’ ou ‘se désabonner’ dans l’e-mail que vous avez reçu.

Vous pouvez nous contacter par e-mail, en ligne via notre formulaire web et par la poste.

Notre adresse courriel globale est privacy@sharkninja.com

L'adresse postale de notre équipe est :  SharkNinja Équipe de confidentialité, 121 rue d'aguesseau, 92100 Boulogne Billancourt

Pour soumettre une question ou réclamation au sujet de vos données personnelles, cliquez ici.

Pour vous désabonner de nos emails de prospection commerciale, cliquez ici

Nous réviserons et actualiserons régulièrement cette politique. Nous vous encourageons donc à la consulter régulièrement. Si nous révisons notre politique de confidentialité d'une manière qui modifie de manière significative la façon dont nous traitons les données personnelles que nous détenons à votre sujet, nous vous alerterons des modifications importantes en plaçant un avis sur nos sites internet, ou en vous envoyant un e-mail (si vous nous avez renseigné votre e-mail).

Toute modification importante du traitement entrera en vigueur au plus tard trente (30) jours après la notification par le biais de cette Politique.

La dernière révision et mise à jour de cette politique a eu lieu le 22 avril 2022.